نحوه استفاده‌ از اینستاگرام برای بیزینس (بخش اول)

در این مقاله، راهنمایی عملی در 6 مرحله‌ در رابطه با نحوه‌ استفاده‌ از اینستاگرام برای بیزینس، به شما ارائه خواهیم داد که به دلیل حجم بالا به صورت دو مقاله‌ی دنباله‌دار منتشر خواهد شد.

هر آنچه در مورد استفاده از اینستاگرام برای تجارت باید بدانید؛ از راه اندازی اکانت تا ایجاد یک استراتژی بَرنده، همگی در این دو مقاله گنجانده شده است. بیش از 25 میلیون شرکت در سراسر جهان برای تجارت از اینستاگرام استفاده می‌کنند و بیش از 200 میلیون کاربر هر روز حداقل از یک پروفایل تجاری بازدید دارند.

همانند فیسبوک که بر ارتباط افراد با اعضای خانواده و دوستان تمرکزی دوباره کرد، اینستاگرام هم به “خانه‌ی جدید برندها” تبدیل شده است، جایی که تعامل بالاست، دنبال‌کنندگان به برند وفادار هستند و از طریق آن می‌توان به اهداف تجاری واقعی دست یافت. در این مطلب هر آنچه که در مورد نحوه‌ی استفاده از اینستاگرام برای تجارت باید بدانید آمده است، خواه تازه شروع به کار کرده‌اید و یا نیاز به اصلاحی ساده در استراتژی موجود خود دارید.

مرحله 1: یک اکانت تجاری اینستاگرام بسازید

اگر از قبل یک اکانت شخصی اینستاگرام با محتوای متناسب با برند تجاری و دنبال‌کنندگان ثابتی دارید، ممکن است بخواهید آن را به سادگی به یک حساب تجاری اینستاگرام تبدیل کنید. این به شما امکان دسترسی به تمام ویژگی‌های تجاری را می‌دهد اما باعث انتقال تفکیک‌نشدنی دنبال‌کنندگان فعلی شما می‌شود. همچنین می‌توانید اکانتی کاملا جدید در اینستاگرام ایجاد کنید. اگر اکانت شخصی ندارید و یا اکانت شخصی شما نمایانگر تجارت شما نیست؛ این انتخاب، درست خواهد بود.

نحوه‌ی راه‌اندازی اکانت تجاری اینستاگرام از ابتدا

1. برنامه اینستاگرام را برای iOS ،Android و یا Windows دانلود کنید.
2. برنامه را باز کرده و بر روی Sign Up ضربه بزنید.
3. آدرس ایمیل خود را وارد کرده و روی Next ضربه بزنید. اگر می‌خواهید اکانت اینستاگرام خود را به صفحه‌ی تجاری فیس بوک خود متصل کنید، مطمئن شوید که از آدرس ایمیل ادمین برای ثبت‌نام استفاده کنید یا روی گزینه  Log in with Facebook ضربه بزنید.
4. نام کاربری و رمز عبور خود را انتخاب کنید و اطلاعات پروفایل خود را کامل کنید. (در قسمت‌های بعدی به نحوه‌ی بهینه‌سازی اطلاعات، در پروفایل تجاری اینستاگرام خواهیم پرداخت.)
5. روی Done ضربه بزنید.
6. اکنون یک اکانت شخصی اینستاگرام دارید که آماده تبدیل به حساب کاربری تجاری است؛ با دنبال کردن مراحل زیر ادامه دهید.

نحوه‌ی تبدیل اکانت شخصی اینستاگرام به اکانت تجاری

1. وارد حساب شخصی موجود اینستاگرام خود در برنامه شوید.
2. برای رفتن به پروفایل خود، روی آیکن profile ضربه بزنید.
3. روی آیکن سه خط در سمت راست بالای صفحه زده و سپس روی تنظیمات ضربه بزنید.
4. وارد قسمت Account شوید.
5. روی Switch Account type ضربه بزنید و سپس Switch to Business Account.
6. (اختیاری) اگر می‌خواهید حساب کاربری اینستاگرام خود را به صفحه‌ی تجاری فیسبوک خود متصل کنید، دستورالعمل‌های مربوطه را دنبال کنید.
7. اطلاعات تماس را اضافه کنید: اکانت اینستاگرام شما برای تجارت باید حاوی آدرس ایمیل، شماره تلفن یا آدرس فیزیکی (یا همه‌ی این موارد) باشد.
8. روی Done ضربه بزنید.

مرحله 2: استراتژی اینستاگرامی برنده‌ ایجاد کنید

مخاطبان هدف خود را مشخص کنید

قبل از اینکه تصمیم بگیرید چه نوع محتوایی را در اینستاگرام پست کنید، باید به این فکر کنید که چه کسی آن را خواهد دید. اکثریت قریب به اتفاق کاربران اینستاگرام سنی زیر 35 سال دارند و تقسیمی نسبتا نزدیک میان تعداد کاربران خانم و آقا وجود دارد. ایالات متحده بیشترین تعداد کاربران اینستاگرام را دارد و بعد از آن هند، برزیل و اندونزی با آماری بسیار نزدیک در این لیست قرار دارند.

این اطلاعات برای شروع کار بسیار خوب هستند اما برای تعیین مخاطبان منحصر به برند خود باید فراتر از این اطلاعات کلی آماری اینستاگرام بروید. از آنجا که تعریف بازار هدف یکی از مهم‌ترین قسمت‌های استراتژی بازاریابی شما برای هر ابزار بازاریابی است، ما راهنمایی گام به گام ساخته‌ایم که تمام جزئیات را توضیح می‌دهد. این نسخه‌ای مختصر از آن است:

• مشخص کنید چه کسی قبلا از شما خرید کرده است.
• آنالیز سایر شبکه‌های رسانه‌های اجتماعی خود را بررسی کنید تا بدانید چه کسی شما را در آنجا دنبال می‌کند.
• تحقیقی دقیق در مورد رقبا انجام دهید.
• برای برند خود یک بیانیه ارزشمندِ شفاف ایجاد کنید.

وقتی مخاطبان خود را شناختید، به این فکر کنید که آنها تمایل دارند چه نوع محتوایی از شما ببینند. چه نوع محتوایی را در اکانت شخصی خود پست می‌کنند؟ تعامل آنها با رقبای شما و یا برندهای مشابه چگونه است؟

اهداف و مقاصد خود را تعیین کنید

دانستن آنچه که می‌خواهید با استفاده از اینستاگرام برای تجارت انجام دهید اولین گام در ایجاد یک استراتژی موثر اینستاگرامی است. درک اهداف، شما را در مسیر خود قرار می‌دهد و برای شما این فرصت را ایجاد می‌کند تا تمام تلاش خود را معطوف به دستیابی به اهداف واقعی تجاری کنید.

اهداف موثر از چارچوب SMART پیروی می‌کنند. (با کنار هم قرار دادن اولین حروف هر کدام از این کلمات در زبان انگلیسی کلمه‌ی SMART ساخته شده است) این چارچوب عبارتند از:

• ویژه بودن
• قابل اندازه‌گیری
• قابل دسترسی
• مرتبط بودن
• به موقع بودن

با حضور در اینستاگرام، بد نیست که اهدافی مبتنی بر معیارهای بیهوده مانند لایک، دنبال‌کننده و کامنت‌ داشته باشید اما اطمینان حاصل کنید که اهداف مرتبط به هدف‌های واقعی تجارت نیز تعیین می‌کنید. که آنها ما را هدایت می‌کند به سمت…

بر معیارهای عملکردی مناسب تمرکز کنید

معیارهای دقیق اندازه‌گیری و پیگیری برای هر کسب‌وکاری متفاوت است اما به طور کلی، شما باید بر معیارهای مربوط به قیف اجتماعی تمرکز کنید. این بدان معناست که باید اهداف شما با یکی از چهار مرحله‌ی گذر مشتری همسو باشد:

• آگاهی: شامل معیارهایی مانند آگاهی از برند، میزان رشد دنبال‌کنندگان و ریچ (Reach) پست است.
• تعامل: شامل معیارهایی مانند نرخ تعامل (بر اساس لایک) و میزان توسعه (براساس اشتراک‌گذاری) می‌شود.
• تغییر: علاوه بر میزان تغییرات، این مورد شامل معیارهایی مانند میزان کلیک بر روی صفحه و میزان خروج است. اگر از تبلیغات پولی استفاده می‌کنید، معیارهای تغییر شامل هزینه‌ی هر کلیک و هزینه به ازای هر دقیقه نیز می‌شود.
• مشتری: این معیارها بر اساس اقداماتی است که مشتریان انجام می‌دهند، مانند ارائه‌ی ضمانت‌نامه.

برای ارسال پست‌ها به برنامه‌ای منظم پایبند باشید

هنگامی که در اینستاگرام شروع به ایجاد دنبال‌شونده می‌کنید، طرفداران شما انتظار دارند که به طور منظم پست‌هایی از شما ببینند. شما تمایل دارید که آنها را از نام تجاری خود آگاه کنید و آنها با محتوای شما تعامل برقرار کنند بدون اینکه آنها را بیش از حد کلافه کنید یا بدتر از آن، موجب آنفالو کردن (Unfollow) آنها شوید.

یک زمان واحد به عنوان بهترین زمان ارسال پست برای همه مشاغل وجود ندارد. Hootsuite و Unmetric؛ 200  هزار پست اینستاگرام را در 11 صنعت مختلف مورد تجزیه و تحلیل قرار دادند و دریافتند که بهترین زمان برای ارسال پست بسته به صنعت شما بسیار متفاوت خواهد بود.

به عنوان مثال در صنایع غذایی و آشامیدنی بیشترین موفقیت در ساعت 12 بعد از ظهر برای ارسال پست به دست آمد، در حالی که در صنعت آموزش با ارسال پست در ساعت 4 بعدازظهر تعامل با افراد از دست می‌رود. علاوه بر محک زدن اکانت در برابر سایر برندهای برتر صنعت موردنظر شما، باید تستی برای تعیین زمان‌هایی که بیشترین تعامل را برای پست‌های شما ایجاد می‌کند؛ انجام دهید (نکات تکمیلی در ادامه).

فاکتور اصلی این است که بدانید مخاطبان شما چه زمانی آنلاین هستند. به یاد داشته باشید که ممکن است آنها در منطقه زمانی مشابه شما نباشند. اینسایت (Insights) اینستاگرام دقیقا زمان آنلاین بودن دنبال‌کنندگان شما را به تفکیک روز نشان می‌دهد.

برای دسترسی به این اطلاعات، به پروفایل تجاری اینستاگرام خود بروید، روی نماد سه نوار در بالا سمت راست کلیک کرده، سپس روی Insights کلیک کنید. برای دیدن زمان‌های فعال، روی نوار مخاطب کلیک کرده و به سمت پایین بروید. هنگامی که بهترین زمان ارسال خود را تعیین کردید، یک تقویم محتوا ایجاد کرده تا محتوای اینستاگرام خود را از قبل برنامه ریزی کنید.

مرحله 3: پروفایل خود را بهینه‌سازی کنید

هنگام ایجاد اکانت تجاری اینستاگرام خود، برخی اطلاعات اصلی پروفایل را وارد کردید. اکنون وقت آن است که پروفایل خود را برای بهترین نتیجه بهینه‌سازی کنید.

بیو را تغییر دهید

بیوگرافی اینستاگرام شما فقط 150 حرفی است اما باید کارهای سنگین را انجام دهد. بیو به بازدیدکنندگانی که بار اول است به اکانت شما سر می‌زنند ‌می‌گوید که شما چه کسی هستید، برند شما چیست و چرا آنها باید به آن اهمیت دهند. چگونه می توانید این همه اطلاعات را در چنین فضای کوچکی جمع کنید، در حالی که باید خصوصیات تجاری هم ذکر شوند؟ ما در اینجا چند نکته‌ی مختصر برای ایجاد یک بیوگرافی اینستاگرامی تجاری موثر آورده‌ایم:

• از صدای برند خود استفاده کنید: خصوصیات خود را منتقل کنید. بسته به عواملی که برای تجارت شما اهمیت دارد؛ معمولی، حرفه‌ای و یا کمی بی‌پروا.
• هشتگ‌ به کار ببرید: هشتگ‌های بیو اینستاگرام قابلیت کلیک دارند و روشی عالی برای نمایش محتوای تولید شده توسط کاربر هستند.
• شکلک را امتحان کنید: این نمادهای کوچک می‌توانند به شما کمک کنند تا فقط با یک کاراکتر، اطلاعات زیادی را منتقل کنید.
• از فاصله و وقفه‌های بین خطوط استفاده کنید: فاصله بین خطوط خواندن آنلاین را آسان‌تر می‌کند.

عکس پروفایل را بهینه‌سازی کنید

برای اکثر مشاغل، بهترین عکس برای پروفایل یکی از ورژن‌های لوگوی آنهاست. همان تصویری که در سایر پروفایل‌های اجتماعی به کار می‌برید را استفاده کنید تا به افراد کمک کند فورا برند شما را شناسایی کنند.

عکس پروفایل شما در ابعاد 110 × 110 پیکسل نمایش داده می‌شود اما در ابعاد 320 × 320 پیکسل ذخیره خواهد شد. به این معنی که بهتر است عکسی را که حداقل 320 پیکسل مربع است را بارگذاری کنید تا اطمینان حاصل کنید که اگر اینستاگرام نحوه‌ی نمایش عکس‌های پروفایل را تغییر دهد، آماده هستید. عکس پروفایل شما در برنامه بریده می‌شود، بنابراین مطمئن شوید که لوگوی شما به این صورت کاملا قابل مشاهده است.

اطمینان حاصل کنید که پروفایل شما کامل است

از تمام اجزای اکانت تجاری اینستاگرام خود به طور کامل استفاده کنید:

Name and username: این دو مورد تنها قسمت‌هایی از پروفایل شما هستند که در جستجوی اینستاگرام گنجانده می‌شوند، بنابراین از آنها هوشمندانه استفاده کنید. نام برند واقعی خود و  هر نام دیگری (مانند کلمه اختصاری متداول) را وارد کنید. استفاده از نام کاربری (یا دسته‌بندی) مشابه در همه‌ی شبکه‌های اجتماعی باعث می‌شود طرفداران بتوانند شما را راحت‌تر پیدا کنند.
Website: این تنها نقطه در اینستاگرام است که می‌توانید یک لینک اصلی قابل کلیک را ارسال کنید، بنابراین حتما آن را بنویسید! می‌توانید این قسمت را به وبسایت خود، آخرین پست وبلاگ خود، یک فعالیت مشخص فعلی یا یک صفحه فرود ویژه اینستاگرام پیوند دهید.

از ویژگی‌های پروفایل تجاری استفاده کنید

هنگامی که از اینستاگرام برای تجارت استفاده می‌کنید، به چندین ویژگی پروفایل دسترسی خواهید داشت که برای حساب‌های شخصی در دسترس نیستند. خواه حساب شخصی خود را تبدیل کرده یا از ابتدا شروع می‌کنید، مطمئن شوید که از این گزینه‌ی اختصاصی تجاری استفاده می‌کنید:

• Contact information: شامل آدرس ایمیل، شماره تلفن یا آدرس فیزیکی است تا طرفداران بتوانند مستقیما از پروفایلتان با شما ارتباط برقرار کنند. وقتی اطلاعات تماس را اضافه می‌کنید، اینستاگرام دکمه‌های مربوطه (تماس، ایمیل یا مسیریابی) را برای پروفایل شما ایجاد می‌کند.
• Category: این مورد زیر نام شما ظاهر می‌شود و با یک نگاه به افراد نشان می‌دهد که شما چه کاری انجام می‌دهید.
• Call-to-action buttons: این گزینه‌ها به کاربران امکان می‌دهد از پروفایل اینستاگرام شما قرار ملاقات بگذارند، رزرو کنند، بلیط خریداری کنند و… . برای استفاده از این امکان از پروفایل تجاری خود، روی Edit Profile زده، سپس روی Contact Options بزنید و در آخر روی گزینه‌ی Add an action button ضربه بزنید. به تصویر زیر توجه کنید:

Comme Deux از همه‌ی گزینه‌های پروفایل موجود برای حساب تجاری اینستاگرام خود استفاده کرده است. آدرس فیزیکی آنها درج شده، اکانت در Category به عنوان بهداشت/زیبایی نشان داده شده و دارای یک دکمه‌ی Call-to-action در فروشگاه است.

همانطور که مشاهده می‌کنید 3 مورد از راهنمای عملی در این مطلب بیان شده است و مابقی موارد در مطلب بعدی گفته خواهند شد.

منبع: blog.hootsuite.com