ارزش واقعی شبکه های اجتماعی

ارزش واقعی شبکه های اجتماعی برای کسب و کارها از نظر بیش از 2000 بازاریاب

شبکه های اجتماعی جایگاه خوبی در بازاریابی به دست آورده‌اند؛ با این حال اغلب مدیران ارزش گسترده این شبکه‌ها در کسب‌وکار را دست کم می‌گیرند. حالا که سازمان‌های مختلف به دنبال بازسازی جهان پس از کرونا هستند، مهم و ضروری است که از قدرت اقتصادی و فرهنگی شبکه ‌های اجتماعی استفاده کنیم.

مجموعه Hootsuite با همکاری گروه Altimeter، برای کشف ارزشی که سازمان‌ها برای سرمایه‌گذاری روی شبکه های اجتماعی قائل هستند، به انجام مصاحبه‌هایی تخصصی با برندهای بزرگ و نظرسنجی از 2162 بازاریاب پرداخته و نتیجه این نظرسنجی‌ها را در گزارش تحول اجتماعی خود آورده است.

آنان در این گزارش به سه موضوع مهم پرداخته‌اند که در ادامه این مطلب آن‌ها را برای شما شرح می‌دهیم.

سه روش منحصربه‌فرد ارزش‌آفرینی شبکه های اجتماعی برای کسب‌ و کارها

سازمان‌های پیشرفته از رسانه‌های اجتماعی برای عمیق‌تر کردن روابط خود با مشتریان و مخاطبان، افزایش ارزش و کارآیی و سرعت بخشیدن به تغییرات فرهنگی استفاده می‌کنند.

1. قدرت ایجاد ارتباط در شبکه های اجتماعی فراتر از مشتریان است

در سال 2020 و با وقوع پاندمی کرونا، دیدیم که استفاده از رسانه‌های اجتماعی به عنوان راهی برای حفظ و تقویت روابط چقدر برای برندها اهمیت دارد. اکنون شبکه های اجتماعی نقشی اساسی در ایجاد روابط نه تنها با مشتریان، بلکه با کارمندان، مدیران و سهام‌داران ایفا می‌کنند.

این مطالعه نشان می‌دهد سازمان‌های پیشرفته، از رسانه های اجتماعی برای ایجاد روابط با افرادی فراتر از مشتریان استفاده می‌کنند. طبق گزارش ارزیابی بلوغ اجتماعی که توسط مجموعه HootSuite منتشر شده، سازمان‌ها و کسب‌وکارهای پیشرفته و بالغ، سازمان‌هایی هستند که استراتژی‌های قوی و استواری برای شبکه‌های اجتماعی دارند.

در حالی که 75 درصد کسب‌وکارها بر مشتریان به عنوان مخاطبان اصلی شبکه‌ های اجتماعی تمرکز دارند، اما سازمان‌های بالغ استراتژی خود را گسترش داده‌اند. آن‌ها حدود دو برابر بیشتر تمایل دارند که از طریق رسانه های اجتماعی با جوامع و انجمن‌ها، کارمندان خود و شرکا هم ارتباط برقرار کنند.

این سازمان‌های بالغ با سرمایه‌گذاری روی مدل‌های متنوع ایجاد روابط، تاثیر مستقیمی بر فروش و همچنین هم‌سویی کارکنان را تجربه می‌کنند. حدود 70 درصد سازمان‌ها با تمرکز بر روابط کسب‌و‌کار خود شاهد موفقیت کلی چشم‌گیری هستند.

شرکت Sedexo ; یک شرکت فرانسوی است که در زمینه مدیریت تسهیلات و سرویس‌های غذایی فعالیت می‌کند و در بیشتر از 80 کشور دنیا فعال است. برای یک برند پیشرو در زمینه‌های خدماتی مانند Sedexo، ایجاد روابط داخلی و خارجی در کسب‌وکار یکی از بخش‌های اساسی استراتژی شبکه های اجتماعی است.

“کیم بدرد فانتین”، معاون بخش ارتباطات دیجیتال و کارمندان در Sedexo این استراتژی را به این شکل بیان می‌کند: «ما رویکری 360 درجه در ارتباطات خود اتخاذ کردیم و دیواری بین روابط داخلی و خارجی ما وجود ندارد.»

اقدامات کلیدی برای گسترش روابط:

• تمرکز بر تعامل پایدار:

  روابط خود را در کانال‌های مختلف با تعاملات پایداری که منجر به مکالمه می‌شوند توسعه دهید.

• توجه به اجتماع را در استراتژی خود مد نظر قرار دهید.

  از طریق توجه به اجتماع می‌توانید بینشی واقعی درباره تغییرات مطرح بازار، احساسات مصرف‌کننده، هوش رقابتی و خطراتی که شهرت و اعتبار برند را تهدید می‌کنند به دست آورید. اطمینان حاصل کنید که به تمام دسته‌بندی‌های مختلف مخاطبان خود از جمله مشتریان، کارمندان، سرمایه‌گذاران، فعالان صنفی و… توجه می‌کنید.

• داده‌هایی که از کانال‌های مختلف به دست می‌آورید را با هم ادغام کنید.

  بر اساس داده‌هایی که از کانال‌های مختلف بازاریابی دریافت می‌کنید، برای مخاطبان خود پرسونا بسازید. وقتی بدانید کجا، چگونه و در چه زمانی باید با مخاطب تعامل برقرار کنید، می‌توانید با پیشنهادات ارزشمند و اقدامات مشخص به آن‌ها کمک کنید به اهداف خود برسند.

2. تاثیر تهدیدهای سه‌گانه رسانه ‌های اجتماعی (آسان، کارآمد، موثر) از بازاریابی بیشتر است.

توانایی رسانه ‌های اجتماعی در دسترسی به مخاطبان گسترده از طریق محتوا، همراه با قابلیت آن برای هدف قرار دادن سریع مخاطبان در دسته‌بندی‌های مختلف آن را به یک کانال رسانه‌ای فوق‌العاده موثر تبدیل کرده است.

در مطالعه‌ای که انجام شده، 72 درصد از پاسخ‌دهندگان گزارش داده‌اند که کارآیی شبکه های اجتماعی برای کسب‌وکارشان بسیار مفید است و حتی به آن‌ها کمک می‌کند کارآیی خود را در سایر رسانه‌ها نیز بهبود ببخشند. به عنوان مثال شرکت بیمه “Mapfre” که در سطح جهانی فعالیت دارد از تجزیه‌وتحلیل شبکه های اجتماعی استفاده می‌کند تا درک بهتری از آنچه مخاطبان به آن فکر می‌کنند داشته باشد. این کار به Mapfre اجازه می‌دهد مخاطبان مناسبی را برای کمپین‌های بازاریابی خود را در کانال‌های دیجیتال مختلف هدف قرار دهد و کمپین‌های خود را شخصی‌سازی کند. Mapfre در بعضی کشورها فقط از شبکه های اجتماعی به عنوان رسانه استفاده می‌کند زیرا با توجه به قابلیت‌های هدف‌گذاری که دارد استفاده از آن بسیار کم‌هزینه است.

در حالی که نقش رسانه های اجتماعی در تعامل با مشتری بیش از پیش مشخص است، سازمان‌های بزرگ و بالغ در حال حاضر از این ابزارها برای رسیدن به مزایای بین سازمانی هم استفاده می‌کنند. برنامه‌هایی مانند حمایت از کارکنان، علاوه بر کارآیی بالایی که در طیف گسترده‌ای از فعالیت‌های شرکت از استراتژی تا فروش ایجاد می‌کند، برای بخش‌های سلامت برند و تعاملات داخلی هم ارزش بیشتری تولید می‌کند.

در طول بحران کووید19

مزایای برنامه‌های حمایت از کارکنان بیش از پیش نمایان شد. برنامه حمایتی سیستم بهداشتی “Ochsner” که 300 سفیر سلامت دارد، در ابتدای شیوع بیماری به بخشی اساسی از استراتژی ارتباطی آن‌ها تبدیل شد. آن‌ها اخیرا مجموعه‌ای با عنوان “خاطرات قهرمانان کرونا” را به همراه ویدیویی از مدیرعامل شرکت که اعلام می‌کند امکان مراقبت رایگان از کودکان را در اختیار ارائه‌دهندگان خدمات بهداشتی قرار می‌دهد، تبلیغ کردند.

الکساندرا گادین، متخصص ارشد محتوای دیجیتال در Ochsner می‌گوید: «این‌ها داستان‌هایی هستند که به آن افتخار می‌کنیم. این داستان‌ها در میان سفیران ما می‌پیچد، کسانی که با افتخار برای شرکتی کار می‌کنند که چنین ابتکاری به خرج می‌دهد.»

گام‌های کلیدی برای افزایش کارآیی و ارزش عملیاتی:

• توانایی‌های خود را با کانال‌های دیگر ادغام کنید. وجود یک رویکرد تعامل مشتری یکپارچه بین رسانه های اجتماعی و سایر کانال‌های دیجیتال منجر به سطح بالاتری از اطمینان در بازگشت سرمایه اجتماعی می‌شود. برای ایجاد برنامه‌های دیجیتالی پیچیده‌تر، با تیم‌های دیگر مانند تیم رسانه‌های پولی، تیم بازاریابی ایمیلی و تیم بهینه‌سازی و سئو وبسایت همکاری کنید.
• موفقیت را در محتوا اندازه‌گیری کنید. معیارهای شبکه های اجتماعی را نمی‌توان روی ترازو سنجید. یافتن جایگاه رسانه های اجتماعی در فروش علاوه بر تکنیک‌های ردیابی به درک کاملی از این که رسانه های اجتماعی در کدام بخش قیف فروش قرار دارند نیاز دارد. برای درک تاثیر گسترده این رسانه‌ها بر تصمیمات خرید مشتری لازم است که بین بخش‌های مختلف همکاری داشته باشید.
• برای ناشناخته‌ها برنامه‌ریزی کنید تا اختلال را کاهش دهید. همه‌گیری ویروس کرونا برای بسیاری از سازمان‌ها، به‌ویژه سازمان‌هایی که سرمایه‌گذاری و بلوغ کمتری در رسانه های اجتماعی دارند، زنگ خطری به صدا درآورد. برای کاهش خطر، برنامه‌ای آزمایشی برای ایجاد اختلال تهیه کنید و پاسخ رسانه های اجتماعی به عنوان بخشی از برنامه ادامه فعالیت‌های گسترده را حتما در راه حل آن داشته باشید.

3. شبکه های اجتماعی فرهنگ را تغییر می‌دهند و فرهنگ تجارت را دگرگون می‌کند.

سازمان‌های پیشرفته می‌فهمند که رسانه های اجتماعی می‌توانند در ایجاد بنیادین فرهنگی که برای تحول دیجیتال در تجارت لازم است، کمک کنند. جای تعجب نیست که سازمان‌هایی که دارای برنامه‌های اجتماعی جامع و بالغ هستند بسیار تمایل دارند که پذیرش اجتماعی گسترده‌ای در سراسر سازمان داشته باشند.

پذیرفتگی گسترده رسانه های اجتماعی سازمان‌ها را برای رویکرد چندوجهی مورد نیاز برای تحول دیجیتال آماده می‌کند. شرکت‌ها باید از کمیته‌های راهبری، گروه‌های کاری و برنامه‌های تعامل کارکنان برای حمایت بهتر از تغییرات داخلی سازمان استفاده کنند. حدود 66٪ از پاسخ‌دهندگان موافقند که برنامه‌ریزی برای شبکه های اجتماعی به آن‌ها در تحول تجارت کمک کرده است.

برای مشاهده واقعی تغییرات تحول آفرین، سازمان‌ها باید روی پذیرش اجتماعی گسترده در سطوح مختلف سازمان سرمایه‌گذاری کنند و حمایت مدیران اجرایی را نیز دریافت کنند. پشتیبانی اجرایی می‌تواند تاثیر زیادی در توانایی شرکت برای ادغام رسانه های اجتماعی سراسر کسب‌و‌کار داشته باشد.

چندین نفر از مصاحبه‌شوندگان گفتند که مدیران شرکت‌هایشان هنگامی به درک مناسبی از قدرت رسانه های اجتماعی رسیدند که خود شروع به مشارکت در آن کردند. به عنوان مثال، تیم رسانه های اجتماعی دانشگاه ایالتی جورجیا با ساختن حساب‌های شبکه های اجتماعی برای مدیرعامل و مدیران رده بالا و نشان دادن چگونگی افزایش تعامل در بین همسالان خود به آن‌ها، توانستند بودجه‌های مورد نیاز خود را تامین کنند.

هنگامی که مدیران توانستند اهمیت نفوذ اجتماعی را درک کنند، شروع به آوردن تیم شبکه های اجتماعی به جلسات استراتژیک کردند. “تری کانیلیو”، مدیر استراتژی دانشگاه ایالتی جورجیا، نکته جالبی می‌گوید: «آن چیز غیرقابل لمسی که نمی‌توانید اندازه بگیرید، اعتمادی است که تیم ما ایجاد کرده است.»

اقدامات کلیدی برای تغییر فرهنگ دیجیتال:

• از درون به بیرون کار کنید.

  برنامه‌های موثر حمایت از کارکنان، به آن‌ها کمک می‌کند ارتباط بیشتری با هدف و ماموریت شرکت خود برقرار کنند. آموزش، کلید ایجاد اعتماد به نفس و حمایت از کارمندان در هنگام تعامل و استفاده آن‌ها از برنامه حمایتی است.

• دسترسی به شبکه های اجتماعی را آسان کنید.

  مقیاس‌گذاری تحول دیجیتال مستلزم پذیرش گسترده است؛ بنابراین دسترسی به رسانه های اجتماعی برای همه، از فروشندگان تا مدیران، باعث افزایش مشارکت آن‌ها و تغییر فرهنگ داخلی سازمان می‌شود. یافتن یک بستر مدیریت شبکه های اجتماعی که استفاده از آن برای کارمندان در هر سطحی آسان باشد مهم است.

• روی متخصصان رسانه های اجتماعی سرمایه‌گذاری کنید.

  تیم‌های رسانه های اجتماعی که برنامه‌های رسانه های اجتماعی را با موفقیت راه‌اندازی کرده اند، مجموعه مهارت‌های لازم برای آموزش کارمندان را به خوبی درک می‌کنند. با سرمایه‌گذاری روی منابعی که به متخصصان داخلی امکان توانمندسازی سازمان شما در امور اجتماعی را می‌دهد، بازگشت سرمایه اجتماعی خود را بسیار سریع‌تر مشاهده خواهید کرد. برای ادامه آموزش به طور منظم از منابع آموزشی استفاده کنید.

منبع: blog.hootsuite.com